Regalos y descuentos para cumpleañeros, una estrategia de fidelización que las empresas aplican cada vez más | Economía Noticias

Los expertos en marketing aseguran que en muchas empresas el 80% de sus ventas las da el 20% de los clientes fieles.

El 24 de febrero Pedro Fernández celebró su cumpleaños en Chili, donde sus trabajadores cantaron el Feliz cumpleaños y le dieron un trozo de tarta. En cambio, Jefferson Veintiuno recibió dos cajas de donas y un capuchino en Dunkin Donuts el 6 de mayo, también gratis por su cumpleaños.

Además, Shushi Ya No le cobró a Johan Bodero la entrega de su pedido el día de su cumpleaños, 4 de febrero, que correspondía a $ 7 por llevar su compra de Samborondón a Los Esteros, en el sur.

Todos no duden en recomendar estos sitios con familiares y amigos. Y es que este tipo de estrategias de marketing son cada vez más utilizadas por empresas y cadenas de restaurantes para fidelizar a sus clientes.

Por ejemplo, la pastelería Domrémi tiene un 20% de descuento en la compra de pasteles.

Descuentos y ofertas, una fórmula empresarial para seducir a los clientes y vender tras la emergencia del coronavirus

Jacobo Cepeda, Responsable de Comunicación y tienda virtual de Domrémi, Explicó que la estrategia nació a raíz de la pandemia para aligerar los bolsillos de muchas familias.

“Hemos tenido una buena respuesta de nuestros clientes, quienes presentan su cédula de identidad para obtener el descuento y también regalamos un litro de helado por compras de tortas más grandes”, dijo Cepeda, quien aseguró que estas acciones hacen que sus clientes se sientan escuchados. , entendido y cuidado.

Cepeda agregó que reciben muchos comentarios de sus clientes sobre la promoción. Comentó que lo más recurrente es si el descuento aplica cuando la compra se realiza con anticipación y aseguró que sí.

“A veces nos dicen que la tarta es un regalo para un amigo o familiar, en ese caso les pedimos que nos entreguen copia del DNI o que nos proporcionen los datos, revisamos la web del Registro Civil para validar el información e imprimimos un certificado para activar el descuento ”, dijo el vocero de la firma, que cuenta con cinco tiendas y lleva 21 años en el mercado.

Pedro Borja, director creativo de Domrémi, Agregó que la promoción ha perdurado y evolucionado en el tiempo, ya que antes de la pandemia consistía en el obsequio de un postre.

Sin embargo, este tipo de estrategias no son exclusivas de los negocios de alimentación, las tiendas de ropa y hogar también lo aplican. Uno de ellos es De Prati, que incluye un 10% de descuento para cumpleañeros entre los beneficios de los clientes que acceden al sistema de crédito directo de la cadena, dijo. Tamara Espinosa, vicepresidenta de marketing.

Los otros beneficios son: 10% de descuento en su primer día de compras, diferido de 6 a 24 meses, descuentos adicionales en ofertas, garantía incondicional, beneficio de desgravación fiscal gratuita y pago contactless del aplicación de De Prati.

Espinosa explicó que el 10% de descuento para cumpleañeros fue diseñado con el objetivo de fidelizar a sus clientes de crédito directo, siendo una oportunidad para que lo aprovechen en sus compras tres días antes y hasta tres días después de su cumpleaños.

Las empresas ofrecen descuentos en productos y servicios con cupones virtuales.

“Uno de los pilares estratégicos de De Prati es mejorar la experiencia del cliente que implica un desarrollo constante de todos los beneficios”, dijo el directorio, quien aseguró que se ha evidenciado que los clientes que utilizan este beneficio tienen mayor afinidad y frecuencia en sus compras. en De Prati.

Ricardo Medina, director general de Paradais DDB, agencia de comunicación integral, confirmó que estas promociones son parte de una estrategia de fidelización de clientes.

Aseguró que son detalles que contribuyen a la relación marca-cliente.

“La analogía es clara: tus verdaderos amigos o los más cercanos a ti te recuerdan en tu cumpleaños y te llaman. Aquí es lo mismo, se espera que las marcas que más consumen tengan estas diferencias o detalles con uno ”, argumentó el profesional con 20 años de experiencia en la industria del marketing y la comunicación y que trabaja para importantes marcas como Real, De Prati, Volkswagen, Alimentos Los Andes, entre otros.

Agregó que la lealtad también forma parte de la llamada Ley de Pareto. Generalmente, en muchas empresas el 80% de tus ventas viene dado por el 20% de tus clientes, donde aunque los números no aplican en todos los negocios, nos dice que los clientes leales y recurrentes son los que generan mayor valor a la empresa. . empresa y deben enfocarse en ellos para retenerlos, dijo.

¿Funciona? El CEO de Paradais DDB dijo que sí, porque crea una conexión con el consumidor o cliente. Que una empresa o marca esté presente y te brinde un beneficio por tu cumpleaños agrega valor, genera cercanía y preferencia, dijo.

“El cumpleañero no paga su plato, le genera un costo, sí, pero te aseguras que al menos tres, cuatro personas más vayan y consuman. Tiene el efecto llamada a la acción, porque si el homenajeado se beneficia, activa el consumo ”, explicó el experto en marketing. (I)