IFTH fortalece sus capacidades en atención a la ciudadanía – Senescyt – Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación

El IFTH tiene alrededor de 15 puntos de atención al cliente presencial en todo el país.

Comunicado de prensa No. 090

Quito, 16 23 2019

Con el objetivo de mejorar los servicios y fortalecer la coordinación interinstitucional, la Dirección de Atención al Usuario del Ministerio de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (Senescyt) realizó un taller de buenas prácticas de servicio ciudadano dirigido al personal del Instituto. Desarrollo del Talento Humano (IFTH).

Durante el encuentro se identificaron los nodos críticos en la gestión interna y en el servicio brindado en los puntos de atención al usuario del IFTH a nivel nacional, con el objetivo de generar estrategias que permitan solucionar estos problemas en el corto, mediano y largo plazo. .

Además, se socializaron herramientas que acortan el tiempo de respuesta en plataformas digitales y brindan acceso oportuno a la información, esto, mediante la estandarización de procedimientos y la correcta implementación del Protocolo de Servicio, además, una hoja de ruta que dé seguimiento a los compromisos asumidos.

El director ejecutivo de IFTH, Luis Fernando Ochoa, destacó que la prioridad de esta agencia estatal es mejorar la atención, especialmente a los becarios y beneficiarios de préstamos educativos. “Ha sido una jornada laboral gratificante y ratificamos el compromiso de seguir mejorando nuestros servicios a favor de la sociedad ecuatoriana”.

Por su parte, Soledad Álvarez, Subsecretaria General de Ciencia, Tecnología e Innovación del Senescyt, indicó que evaluar internamente el funcionamiento de procesos, compensaciones, adjudicaciones, etc. es un paso necesario e indispensable a la hora de solucionar las limitaciones existentes.

Finalmente, comentó que en cada coordinación zonal del IFTH se replicará este taller con el fin de atender mejor las necesidades que presentan los becarios del país.