CNEL permite citas virtuales para sus clientes

SEGURIDAD. Con este sistema, CNEL busca evitar aglomeraciones fuera de sus oficinas.

Las partes interesadas pueden realizar consultas sobre los requisitos para las aplicaciones.

Editorial QUEVEDO

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) instaló un portal web para programar citas virtuales, a través de la plataforma Zoom, con el fin de proteger la salud de los clientes y evitar aglomeraciones en las agencias.

Este canal digital servirá para que los clientes puedan realizar consultas sobre los requisitos de las diferentes solicitudes y cómo hacerlo a través del Balcón de Servicios, actualizar datos, duplicar formularios y cómo obtenerlos desde el portal web www.cnelep.gob. ec, ingreso de reclamos y documentación para los diferentes trámites, entre otros.

Para acceder a una cita virtual, el usuario debe registrarse y crear una cuenta en www.cnelep-videoatencion.com/ luego debe realizar los siguientes pasos:

1. Haga clic en la opción “Crear cita virtual”.

2. Seleccione el día en el que desea programar la cita virtual en el calendario haciendo doble clic.

3. Complete los campos de: Unidad de Negocio, Agencia, Asesor, Turnos, Clasificación y Descripción de la Solicitud, según su necesidad.

4. Una vez confirmada esta información, se generará la cita previa y la confirmación de la misma llegará a su correo electrónico.

Donde puedes comprobar

Para consultar el estado y la información de la videollamada programada, debes ingresar a la opción ‘Estado de la cita virtual’ e ingresar el código de ticket que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu cita, ejemplo: SLN34N30.

Las citas serán atendidas por agentes de atención al cliente y tendrán una duración máxima de 30 minutos, por lo que se solicita respetar el horario programado. (MAC)

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